FAQ
よくあるご質問
複数台購入だと優遇してくれますか?
残念ですが・・・
複数台のご契約にて割引希望のケースがございますが、基本的にはメールマガジンや割引件記載時以外は「原則」お受けしておりません(個人の場合)。
但し、大前提はメール・お電話の問い合わせについてであり、直接ご来店される方についてはこの限りではございません。
新規加入後すぐ解約して今までの電話番号で利用したいのですが・・・?
価格ページに記載されているのは、新規加入契約を「長期」される方への価格となっております。即解約されるという事は「新規加入契約」の主旨とズレますし、現在はauに限らず各キャリア共に短期利用における契約解除料を設定しているケースが殆どですので、反対に割高となる為お勧めは致しません。
最安値の〇〇という店があったがそこまで安くできないの?
お電話・メール等ではお答えしかねます。
よく携帯電話の掲示板サイトで「〇〇の店でいくらで買った」等の情報を見ますが、当グループの価格ページより安い場合がございます。
ではそういった情報に追随するかと申しますと、一概には断言できません。
前の質問にあるように、一見の方には難しいですが当グループでの実質購入価格は、掲示板サイトである最安値価格よりさらに安く提供する場合もございます。これは常連のお客様で多数のお客様を紹介頂いております方々であったり、店頭にて特別提供するケースであったりします。
メールやお電話の場合では、即効性がございません為一切返答しておりません。
いずれにせよ、価格情報提供は大歓迎でございます。
もっと安くなりませんか?
メール・お電話等での価格交渉は、一切お答えしかねます。
唯一「店頭ご来店」であれば、ある程度の対応をするケースもございますが、基本的に「価格交渉をされる手間」を想定し、ダイレクトプライスにしてるのが、インターネットの強みかと思います。
次回リリースされるであろう機種を販売初日に欲しいのですが・・・?
リリース発表前でも予約受付可能です。
但し、商品によっては「内金」をお預かりする場合もございます。
機種変更(増設)はどの位時間がかかりますか?
店舗によりけりですが、凡そ15分程度です。
マイティショップ志木の場合のみ、auショップと同等の設備がございます為、最短30秒(笑)です。
今の機種は利用してから5ヶ月なんですが、機種変更可能ですか?
可能です。ですが、以前の契約状態によっては解除料がかかったり、前回の機種変更・端末増設による優遇が無くなったりするケースがございます。
価格の問い合わせは電話でできますか?
原則としては承っておりません。
携帯電話の場合、販売価格は契約内容によって大幅に変動する商品の為、詳細な内容をお電話では伝え切れません。
その為にインターネットにて詳細な内容と販売価格を掲載しております。
また、当グループは「リアル店舗」を持つ販売店ですので、お電話を頂戴する際に店頭での接客等がバッティングするケースも多々ございますのも理由のひとつでございます。
〇月×日に新規加入購入予定なのですが、ありますか?
将来の在庫予測はできません。
当グループの基本ルールとして、「店頭ご来店」の予定でしたら、翌営業日一杯までは在庫を取り置きます。しかし、長期間在庫を浮かせる事は在庫ロスにも繋がります為、在庫お問い合わせを前日に頂戴できればと存じます。
〇〇〇の■色(新規加入)が欲しいのですが(メールでの問い合わせ)、在庫はありますか?
原則としてメールでの在庫状況は返答しておりません。
決して意地悪をしようという意図では無く、在庫自体が常に変動しているからです。
仮にメールで「在庫有り」と返答しても、ご来店頂きました際に在庫切れ等しておりますと、トラブルの原因になりかねません。
お電話にてご来店前日・当日にご確認いただきました際は、在庫確保をいたします。是非ご利用下さいませ。
au関東以外ですが、機種変更はできますか?
全国の管轄機種変更が可能です。
現在はシームレス化により、機種変更も全国契約受付可能となりました。
新規加入で希望の電話番号があるのですが・・・ ?
auの公式サービスである「YOU選番号」が適用できます。
但し、末尾の4桁指定のみであること、必ず希望の4桁があるとは限らない事をご了承下さいませ。
安い分「B級品」で販売していない?
「B級品」という概念はございません。
日本における携帯電話事業は、キャリア・販売店共に許認可制となっております為、変な不良品はございません。ご不安であれば、店舗にて納品伝票をご確認いただいても結構ですが・・・
但し、携帯電話は精密機器であり、「初期不良」というものは起こります。店舗でも1ヶ月に最低1回は必ずといっても過言ではない位初期不良端末が出てきます。
メーカー・キャリアも販売前にしっかりとチェックしてはいても、高機能化した昨今やむを得ない部分もある事をあらかじめご査収頂ければと存じます。
届いた携帯電話の保証書に店舗印が無かったけど?
登録日ベースで1年間保証(機種により相違)が付いております。
マイティグループでは、納期を最優先する為、出荷をオンライン拠点だけでなく複数の系列店舗から行うケースがございます為、作業効率を考慮して捺印を省略しております。
保証書記載の期間の保証は付いておりますので、ご安心下さいませ。
マィティさんて、安心できるショップなんですか?
機種変更の際に、auポイントは使えますか?
機種変更の場合、全ての買い方においてご利用可能です(500P=税込525円)。フルサポートコース・シンプル一括の場合は、ダイレクトに販売価格より割引が可能でございます。
シンプルコースの分割においてのみ、分割支払金より差し引かれます。
ワンセグって別途料金がかかるのですか?
視聴するのに料金はかかりませんが、EZ WIN に加入されている事が前提となります。
また、ワンセグソフトを半画面にした際に出てくるリンクについては、別途パケット料金が発生いたします。
「auまとめトーク」って何ですか?
シンプル・フルサポ、結局どっちがおトク?
売価と使用状況(月次料金)次第です。
大前提としては、
1、シンプル価格がフルサポ価格を1.6万円以上上回るのであれば、フルサポが有利となります。
2、機種変更サイクルが長い方で利用頻度が低い方はシンプルがおトクとなるケースが多いです。
3、シンプルの場合、機種別に特典や施策を施しているケースがございますので、よくご確認下さい。
DMでの特典とか利用可能ですか?
受付店舗に「au取扱店」とあれば問題ございません。
但し、管轄を超えた施策については適用外となる場合がございますので、ご注意下さい(当店はau関東)。
結局不要なオプション等は解約しても問題無いですか?
登録日の翌月以降であらば、特段問題はございません。
オンライン注文について
■オンライン注文の概念
マイティグループは、「ネット販売業者」ではなく、通常「店頭ご来店」における手続きを行っております。
私共マイティグループは「店頭販売」が「基本」でございます。
「オンライン注文」はやむを得ずご来店が不可能な方への「暫定処置」として位置づけしております。純粋な「ネット販売業者」ではございません事をあらかじめご了承下さいませ。
当オンライン注文においては、必要最低限の事しか行わない事によって、効率的にお手続きする事のみ、それしか行いません。
【解説】
「店頭販売」を行っているという事は、ネット販売業者と大きく相違する点として、メールやお電話を頂いております最中にも「店頭へご来店されるお客様」がいらっしゃるという事でございます。
オンライン注文の内容をお電話にて問い合わせをされても、ホームページに明記されている「販売価格」「契約内容」について、ご案内しない点を「冷たい」とご指摘を頂戴した事がございますが、単純にはホームページをしっかりご覧頂ければ理解頂けることが殆どであり、また、店頭にご来店されているお客様へのご案内が最優先である事を認識頂ければと存じます。
私共マイティグループは「店頭販売」が「基本」でございます。
「オンライン注文」はやむを得ずご来店が不可能な方への「暫定処置」として位置づけしております。純粋な「ネット販売業者」ではございません事をあらかじめご了承下さいませ。
当オンライン注文においては、必要最低限の事しか行わない事によって、効率的にお手続きする事のみ、それしか行いません。
【解説】
「店頭販売」を行っているという事は、ネット販売業者と大きく相違する点として、メールやお電話を頂いております最中にも「店頭へご来店されるお客様」がいらっしゃるという事でございます。
オンライン注文の内容をお電話にて問い合わせをされても、ホームページに明記されている「販売価格」「契約内容」について、ご案内しない点を「冷たい」とご指摘を頂戴した事がございますが、単純にはホームページをしっかりご覧頂ければ理解頂けることが殆どであり、また、店頭にご来店されているお客様へのご案内が最優先である事を認識頂ければと存じます。
■オンラインキャンセル手続きについて(お客様の責務)
既にお振込みをされていたり、「代金引換」や「代金後振込」を指定されている場合は、メールだけでなくお電話でもキャンセルの旨ご連絡を頂戴いたします。
TEL:048-486-6400
尚、営業時間外のご連絡はお受け致しかねます。
【解説】
「返信メールが来ないのでキャンセルする」というご要望が過去にございましたが、既に登録後の場合はキャンセル手続きが(システム上)できなかったり、単にお客様のメールアドレスの記載間違いだったりして、トラブルの原因となっておりました。
TEL:048-486-6400
尚、営業時間外のご連絡はお受け致しかねます。
【解説】
「返信メールが来ないのでキャンセルする」というご要望が過去にございましたが、既に登録後の場合はキャンセル手続きが(システム上)できなかったり、単にお客様のメールアドレスの記載間違いだったりして、トラブルの原因となっておりました。
■登録後のキャンセルの不可
携帯電話の特性で契約者番号の登録をする作業上、手続き完了後のキャンセルは一切お受けしておりません。
⇒登録後はお客様による自己都合キャンセルは受付しておりません。
⇒登録後はお客様による自己都合キャンセルは受付しておりません。
■メールが届いていないケースについて
お客様のメールアドレス誤記を始めとして、当グループメールサーバーの不具合も想定されます。その為2006年より万一出荷メールが届かなくても最低限の手続きが判る案内書類を端末と同梱しております。
■宅配便伝票番号について
殆どのオンライン注文分をマイティショップ志木より発送させるスキームが構築されましたので、2010年11月より登録出荷のご案内メール返信に宅配便伝票番号を明記させるように変更いたしました。
下記は2010年10月までのものとなります。
オンライン事業につきましては、店頭販売と兼ねて行っております為
お問い合わせいただいても即時に返答し兼ねるケースが多々ございます。
また、「チェーン展開」により配送拠点が1ヶ所に集約している訳ではなく多数の店舗(最大9店舗)からの配送をおこなっております背景より、伝票番号のお問い合わせにつきましては、下記の内容にのみ限定してお答えするようにしております。
・関東圏(一都六県)にて、翌日に到着しない場合
・関東圏(一都六県)外にて、翌々日に到着しない場合
下記は2010年10月までのものとなります。
また、「チェーン展開」により配送拠点が1ヶ所に集約している訳ではなく多数の店舗(最大9店舗)からの配送をおこなっております背景より、伝票番号のお問い合わせにつきましては、下記の内容にのみ限定してお答えするようにしております。
・関東圏(一都六県)にて、翌日に到着しない場合
・関東圏(一都六県)外にて、翌々日に到着しない場合
■配送物(端末)到着日時について
物流(配送)については配送業者に委託しております為、確実な「到着日」を確約はしておりませんが、関東圏(タイミングによっては関西圏・東北圏も)は概ね出荷日の翌日に到着しております。
【解説】
過去に「○○日に到着しなければキャンセル」との旨ご注文を頂戴いたしました際、即日発送が可能であり、さらに指定日の到着が「予定」されていたケースがございましたが、丁重にご注文を「お断り」させて頂きました。
【解説】
過去に「○○日に到着しなければキャンセル」との旨ご注文を頂戴いたしました際、即日発送が可能であり、さらに指定日の到着が「予定」されていたケースがございましたが、丁重にご注文を「お断り」させて頂きました。
■在庫状況について
「○○のサイトでは在庫有となっているのに・・・何故切れているんだ?」
という問い合わせを頂戴する事がございます。
まず、在庫は常に入荷・登録を繰り返しております為、「正確な在庫数」をご案内はしておりません。また、カラーによっては人気・不人気色とあり、希望のカラーが「在庫有」としている訳でもございません。
【解説】
逆のパターンで、お電話にて問い合わせ時に「在庫有り」と返答した際にオンライン注文時には「ご予約順提供」となるケースもございます。
決して「嘘」ではなく、店頭販売にて在庫が大きく変動する点や、人気機種の場合、一瞬の時間差にて在庫切れとなる点をご理解頂ければと存じます。
尚、平日の時間限定にて「テレフォンオーダー」を承っております。こちらはお電話にて在庫を確認した上でそのままご注文をお受けする方法でございます。在庫がご心配の方は、オンライン注文フォームの【重要事項説明】をしっかりとご確認の上でお電話にてご用命頂ければと存じます。
まず、在庫は常に入荷・登録を繰り返しております為、「正確な在庫数」をご案内はしておりません。また、カラーによっては人気・不人気色とあり、希望のカラーが「在庫有」としている訳でもございません。
【解説】
逆のパターンで、お電話にて問い合わせ時に「在庫有り」と返答した際にオンライン注文時には「ご予約順提供」となるケースもございます。
決して「嘘」ではなく、店頭販売にて在庫が大きく変動する点や、人気機種の場合、一瞬の時間差にて在庫切れとなる点をご理解頂ければと存じます。
尚、平日の時間限定にて「テレフォンオーダー」を承っております。こちらはお電話にて在庫を確認した上でそのままご注文をお受けする方法でございます。在庫がご心配の方は、オンライン注文フォームの【重要事項説明】をしっかりとご確認の上でお電話にてご用命頂ければと存じます。
■インターネット表示販売価格ついて
「店舗に行って価格を聞いたら、ネットに表示されていない(高い)値段を提示された」とおっしゃる方がいらっしゃいます。基本的に店頭ではインターネットで表示している価格での「ご提示」は一切行っておりません。
ですが、インターネットで表示している価格でご購入できない訳ではなく、お客様に「ネットで○○円を見た」旨お申し出頂ければ、対応しております。
ディスカウントショップでも「チラシ持参の方限定」等の特価品がございますが、こちらと同様なものとお考え頂ければと存じます。
ですが、インターネットで表示している価格でご購入できない訳ではなく、お客様に「ネットで○○円を見た」旨お申し出頂ければ、対応しております。
ディスカウントショップでも「チラシ持参の方限定」等の特価品がございますが、こちらと同様なものとお考え頂ければと存じます。
■代金決済について
2007年10月までは、前金での代金振込での対応を行っておりましたが、当方での入金確認作業が煩雑化しておりました背景より、現在は「代金引換」のみの対応とさせて頂いております。
これにより、より効率良いオペレーションが可能となりました。
これにより、より効率良いオペレーションが可能となりました。
■端末増設について
現在ICカードを利用されている方への機種変更(増設)は\1050(税込)割増としております。お客様によっては「代金を余分に取られた」とお感じになられる方がいらっしゃいますが、こちらに関してはフォーム前の【重要事項説明】にキッチリと明記させて頂いております。
また、販売代金が「割増」になっていても、結果「機種変更手数料」がかからない事によって、結果安く機種変更できることをご理解頂ければと存じます。
また、販売代金が「割増」になっていても、結果「機種変更手数料」がかからない事によって、結果安く機種変更できることをご理解頂ければと存じます。
■オンライン注文の梱包について
某掲示板(ショップ評価)にて、「マイティは梱包が雑だ」とのご指摘を頂戴した事がございます。しかしながら、マイティグループとしては、「過剰包装は無駄」と判断しております。
元々au携帯電話端末は、比較的丈夫な箱に「上げ底」にて入っております。さらにダンボール箱で梱包したり、緩衝剤(エアークッション等)を入れるのは、コストアップにも繋がりますし、資源・環境問題から捉えても全く無意味なものと考えます。その点をご理解頂ければ幸いでございます。
どうしても「さらに緩衝させたい」という場合は、その旨お書き頂ければ当方にて廃棄させる「シュレッダー廃棄物」等でカバーさせる事は可能でございますので、リクエスト頂ければと存じます。
元々au携帯電話端末は、比較的丈夫な箱に「上げ底」にて入っております。さらにダンボール箱で梱包したり、緩衝剤(エアークッション等)を入れるのは、コストアップにも繋がりますし、資源・環境問題から捉えても全く無意味なものと考えます。その点をご理解頂ければ幸いでございます。
どうしても「さらに緩衝させたい」という場合は、その旨お書き頂ければ当方にて廃棄させる「シュレッダー廃棄物」等でカバーさせる事は可能でございますので、リクエスト頂ければと存じます。
